eBay tiene todo un procedimiento complejo y de largo aliento de resolución de conflictos. En este correo electrónico, voy a tratar de romper cada paso hacia abajo para usted, para que pueda ver lo que está involucrado y el tiempo que tarda.
A modo de ejemplo, vamos a ir a través de lo que lo haría si usted pagó por un elemento, pero no lo recibió por parte del vendedor.
Antes de abrir una disputa: dar al vendedor la oportunidad de enviar el artículo antes de llegar por delante de sí mismo y abre un conflicto. Si usted está preocupado acerca de cuánto tiempo el elemento se toma en llegar, lo primero que debe hacer es enviar un correo electrónico al vendedor educado decir que usted no lo ha recibido y preguntando si han publicado él. También debe comprobar su propia dirección de correo electrónico en las opciones de eBay, para asegurarse de que el vendedor puede responder a usted. Como último recurso antes de abrir una disputa, usted debe tratar de llamar al vendedor en el número eBay tiene para ellos. Es posible que tenga que pagar cargos de larga distancia para la llamada, pero eso es mejor que arrastrando la subasta a través de la mediación durante meses.
Paso 1 - abrir un elemento de diferencias no recibido: Usted puede hacer esto aquí: http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?InrCreateDispute.
Todo lo que necesita hacer es introducir el número de artículo y decir que usted no recibe el artículo.
Paso 2 - contactos con el vendedor de eBay: eBay envía al vendedor un correo electrónico que les dice que usted ha dicho que no recibe el artículo. A continuación, a continuación, puede optar por decir que una de tres cosas: que su pago no se ha aclarado, sin embargo, que el artículo está en el puesto, o que te van a dar su dinero de vuelta. El vendedor también puede decirle a eBay que les gustaría que le envíe un mensaje.
Paso 3 - Usted habla con el vendedor: Intenta averiguar lo que ha pasado directamente con el vendedor, el envío de mensajes de un lado hacia adelante. Esperemos que se comprometen a darle un reembolso por el bien de sus comentarios, o su artículo a su vez, en el cargo durante este tiempo.
Paso 4 - Cierre de la controversia: Después de 30 días (o 10 días si el vendedor no respondió), tiene dos opciones para cerrar la disputa: o bien estaban satisfechos o no estabas. Si no estaban satisfechos, entonces puede reclamar bajo el programa de protección de compra de eBay por hasta $ 200.
La mediación de disputas independiente.
Si no quiere ir a través del propio proceso de eBay, y sobre todo si la subasta fue para un elemento de alto valor, entonces usted puede utilizar un mediador de terceros. eBay recomienda SquareTrade, en www.squaretrade.com, que proporcionan la mediación para muchos sitios web en los que hay compradores y vendedores. Se pondrá en contacto con el vendedor en su nombre y luego mediar a medida que negociar qué hacer a partir de ahí.
Los vendedores que se han comprometido a ir a través de la mediación de SquareTrade para cualquier disputa pueden inscribirse para mostrar el "sello de SquareTrade 'en sus subastas. Esto le da a sus compradores $ 250 al fraude, y muestra que su identidad ha sido objeto de verificación independiente por lo que son quienes dicen que son.
Cuando los vendedores no están en tan buena situación, sin embargo, es necesario tener cuidado para evitar ser víctima de fraude. Hay algunas estafas que sobre todo necesita mirar hacia fuera para - vamos a cubrir en el siguiente correo electrónico.
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