Es el cliente siempre tiene la razón eBay?

Puedo responder a esta pregunta para usted en este momento: la respuesta es "sí". De hecho, la respuesta es SÍ! ' - El mayor sí que jamás he oído. El curso, el cliente siempre tiene razón. Si desea ser un exitoso vendedor de eBay, usted debe ir millas fuera de su camino para asegurarse de que todos y cada uno de sus clientes es 100% satisfecho, por mucho tiempo o dinero que puede costar.

Un cliente insatisfecho se deje voto negativo, y el voto negativo es que debe evitarse a toda costa. Que una pieza de retroalimentación negativa siempre te va a costar más de lo que tendría que hacer frente a la demanda, sea cual sea el valor de los artículos que vende. Debe tener en cuenta cualquier porcentaje de retroalimentación positiva por debajo del 100% para ser un desastre absoluto, y un fracaso personal de su parte.

Pero que si…

¡Pero nada! No hay ninguna situación en la que, como vendedor, debe entrar en cualquier disputa con un comprador. Aquí hay algunas situaciones comunes y cómo manejarlos.

Dicen que el artículo nunca llegó: pedir educadamente al comprador que esperar unos días más para ver si aparece, y luego correo electrónico de nuevo si aún no ha llegado. Si todavía no ha llegado, se debe asumir que se perdió en el puesto de alguna manera y ofrecer para enviar un reemplazo si usted tiene uno, o darles un reembolso completo de otro modo. No, no me importa lo que cuesta. ¿Es en serio acerca de la venta en eBay o no?

El artículo ha sido dañado en el correo: Usted debe ofrecer para reemplazar o llevarlo de vuelta para un reembolso sin dudar.

Dicen que el elemento no coincide con la descripción: resistir el impulso de un correo electrónico de vuelta con "sí lo hace, usted acaba de no leer la descripción correctamente". Tome el artículo de nuevo para un reembolso, y editar su descripción, si es necesario, para hacer los puntos confusos extra claro.

Estoy seguro de que está manchado por un patrón ahora. Ofreciendo un reembolso hará casi cualquier problema desaparezca, y lo que realmente le costará menos en el largo plazo. Recuerde, una pieza de retroalimentación negativa se quedará contigo para siempre, mientras que tener una calificación de 100% positivas es como poseer una barra de oro sólido.

Siempre debe manejar las quejas de los clientes antes de que se quejan a eBay - de hecho, usted debe enviar un correo electrónico de forma preventiva para preguntar si tienen alguna. El paso por el proceso de disputa es mucho tiempo, habla mal de ti y es francamente innecesario.

¿Todavía no está convencido? Creo que esto sólo funcionaría con artículos baratos? Bueno, ya ves, cuanto mayor sea el precio de los artículos que vende, más su reputación vale para usted. Digamos que usted vendía $ 10,000 en artículos cada semana, por ejemplo, y obtener una ganancia de $ 1.000 por semana en general. Se podría pensar que la devolución de $ 1000 de compra de un cliente sería una tragedia, que perder el beneficio de su semana entera. Es mucho mejor que lo veo de esta manera: si usted no da a la restitución, a continuación, no sólo va a perder el beneficio de la próxima semana, pero es probable que pierda el beneficio de unas pocas semanas después de eso también. Ahora la opción que se ve mejor?

Absolutamente no puedo enfatizar lo suficiente la importancia de creer realmente que el cliente siempre tiene la razón. Pero tratar de hacer excusas para las reclamaciones no es la única cosa que hay que evitar. Hay una gran cantidad de trampas que debe evitar si no quieres matar a su negocio antes de que incluso se inició correctamente - y yo te mostraré en el próximo correo electrónico lo que son.